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万科“锦旗门”:小事件中的大道理

2020-10-31 16:32:12   来源:中国消费者报    点击:
  近日,万科物业“锦旗门”事件迎来大结局。9月13日,因有业主不满地下停车位收费,服务宁波中梁首府项目的万科物业被送了一幅“干啥啥不行,收钱第一名”的“锦旗”,引发全网围观。随后,万科物业发出公告,将启动退出小区物业服务工作的程序。令吃瓜群众万万没想到的是,10月21日,经小区业主民意投票,万科物业将继续留任履职。

  此次涉及的虽然是住宅物业服务方面家长里短的小事情,但笔者认为,物业服务无论对于业主生活还是物业企业经营,都有着直接的利益关联,小事应循大道。该事件更像是一次改善社区服务关系的微型社会实践,物业公司和业主方都在依法合规、积极良性地沟通,共同为建设和谐社区点亮了一道“法治微光”。

  据媒体报道,为了解小区业主的真实意愿,9月27日9时至29日16时,就“是否由宁波万科物业继续为小区提供服务事宜”,箭港湖社区居委会委托第三方机构以电话征询形式,对小区业主进行意见征询。征询结果为“小区共计730户,明确表达意愿的682户,其中同意587户,不同意60户,随大流23户,弃权12户”,即超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。该结果以《告业主书》的形式张贴于小区公告栏,自9月30日起公示,截至10月15日公示期结束,业主们没提出异议。对此,万科物业表示:“感谢这份多数人的选择与信任,留任后将继续努力。”

  从“青山绿水,江湖再见”,到“江湖路远,吾道不孤”,这是一个最好的结局,因为没有任何服务可以让所有人都满意。但是,这个好结局的行业标本价值,才刚刚开始展现。

  “锦旗门”事件中,无论前期万科物业发表公开信申请退出,还是后期业主通过公开意见征询决定留任万科,双方都在依法合规地理性表达自己的观点和诉求,而没有出现物业方恶意“撂挑子”,或是以不法手段威胁恐吓的老戏码。

  一方面,物业公司作为服务者和劳动者,理应遵守契约精神,受到尊重,既不是奴仆,也不能成为社区霸权者。另一方面,和谐民主的社区建设,倡导将权利还给业主,让业委会真正成为业主的自治组织,自主选择物业公司,用服务满意与否来评判物业好坏,决定物业去留。

  近年来,物业行业不断向规范化、自治化迈进,将于2021年1月1日正式实行的《民法典》中,增加了不少和物业有关的新规,这在中国物业发展史上具有里程碑意义。

  今后,物业公司被解聘的现象肯定会越来越多,但有公司被解聘,就一定有公司被选聘。换手率越高,市场越理性,物业公司的市场价值才会真正浮现。

  万科“锦旗门”从最初少数业主激进表态,到随后多数业主理性思考做出选择,这既是一堂业主如何与物业相处的教育课,也是一堂面向全行业的公开课。

  此外,该事件给物业公司的启示是:打铁还需自身硬。中梁首府项目的业主们在一个无限开放的选择题面前,还是选择了万科物业。论规模,万科物业在行业内名列前茅,整体美誉度亦居前列。因此,想换一个比万科物业更好的公司,并不是一件容易的事情。这个被“二次选择”的能力,才是一个物业公司真正的核心竞争力。(楼兰)

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